Última actualización: Enero de 2026
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), y demás normas concordantes, presenta la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
- MARCO LEGAL APLICABLE
La presente política se fundamenta en: Constitución Política de Colombia (1991), Artículo 15; Ley Estatutaria 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013; Decreto 1074 de 2015; Ley 1266 de 2008; Circular Externa 005 de 2017 de la SIC; Convenio 108 del Consejo de Europa; y Directrices de la OCDE sobre protección de la privacidad y flujos transfronterizos de datos personales.
- DEFINICIONES
Para efectos de la presente política se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de datos personales. Base de Datos es el conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento. Dato Personal es cualquier información vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato Sensible es aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Encargado del Tratamiento es quien realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable. Responsable del Tratamiento es quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento. Titular es la persona natural cuyos datos son objeto de Tratamiento. Tratamiento es cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- PRINCIPIOS RECTORES
El tratamiento de datos personales se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: Legalidad, el Tratamiento debe sujetarse a lo establecido en la ley. Finalidad, el Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima informada al Titular. Libertad, el Tratamiento requiere consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Veracidad, la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable. Transparencia, se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos. Acceso y circulación restringida, el Tratamiento se sujeta a los límites de la naturaleza de los datos. Seguridad, la información debe manejarse con medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas. Confidencialidad, quienes intervengan en el Tratamiento están obligados a garantizar la reserva de la información.
- DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS podrá recopilar: datos de identificación (nombres, apellidos, número de identificación, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, fotografías); datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico); datos de familiares o acudientes (información de contacto y parentesco); datos sensibles con autorización especial (historia clínica, antecedentes médicos, condiciones de salud, medicamentos, tratamientos, información nutricional); y datos recopilados automáticamente a través del sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies).
De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos sensibles está prohibido salvo autorización explícita del Titular, necesidad de salvaguardar su interés vital, procesos judiciales, o finalidades históricas, estadísticas o científicas.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Finalidades primarias: gestionar el proceso de admisión y vinculación de residentes; prestar servicios de cuidado asistido, atención médica y enfermería; administrar el historial médico y plan de cuidados; coordinar la dispensación de medicamentos y tratamientos; comunicarse con familiares y acudientes; gestionar emergencias médicas; facturar y cobrar servicios; cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Finalidades secundarias: enviar información sobre eventos, actividades y servicios adicionales; realizar encuestas de satisfacción; enviar comunicaciones de marketing; elaborar estadísticas internas; compartir fotografías de actividades en medios institucionales previa autorización.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares tienen derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales; acceder gratuitamente a sus datos personales.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
Consultas: Los Titulares podrán consultar su información personal. El Responsable suministrará la información dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la solicitud. Si no fuere posible, se informará la demora y la fecha de atención, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: El Titular que considere que su información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta incumplimiento de la Ley, podrá presentar reclamo mediante solicitud con su identificación, descripción de los hechos, dirección y documentos de soporte. Si el reclamo es incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en máximo dos (2) días hábiles. El término para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales informando los motivos.
- AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS requiere autorización previa, expresa e informada del Titular. Esta podrá obtenerse por documento físico firmado, mensaje de datos, mecanismos técnicos que permitan manifestar consentimiento inequívoco, o formularios web con casillas de verificación. La autorización incluirá la identificación del Responsable, las finalidades del Tratamiento y los derechos del Titular.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web utiliza cookies, pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario. Se utilizan cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies de rendimiento para analizar el uso mediante Google Analytics, cookies de funcionalidad para recordar preferencias, y cookies de publicidad cuando aplique. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
- TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS podrá transferir datos a: encargados del Tratamiento como proveedores de servicios; entidades de salud para la atención médica del residente; autoridades competentes cuando sea requerido por ley; y familiares autorizados. En transferencias internacionales, se verificará que el país destinatario proporcione niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
Se implementan medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas: cifrado de datos sensibles, control de acceso basado en roles, capacitación al personal, acuerdos de confidencialidad, copias de seguridad, monitoreo de accesos y protocolo de respuesta ante incidentes.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán según las finalidades y plazos legales: datos de residentes durante la relación contractual y diez (10) años adicionales para efectos legales y fiscales; historias clínicas por mínimo quince (15) años desde la última atención conforme a la Resolución 1995 de 1999; datos de prospectos hasta dos (2) años después del último contacto salvo solicitud de eliminación.
- MENORES DE EDAD
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS no recopila intencionalmente datos de menores sin consentimiento de padres o representantes legales. De identificarse recopilación sin autorización, se procederá a eliminar los datos.
- MODIFICACIONES
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS se reserva el derecho de modificar esta Política. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se notificarán a los Titulares cuando corresponda.
- AUTORIDAD DE CONTROL
Para quejas o reclamos, además de los canales de HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS, el Titular puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., teléfono (601) 587 0000, www.sic.gov.co.
- VIGENCIA
Esta Política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales. Las bases de datos tendrán vigencia igual al tiempo de la finalidad del tratamiento o vínculo con el Titular, más el período adicional según disposiciones legales aplicables.
HOGAR CAMPESTRE LOS LAGOS
Documento elaborado conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.